電話上手になるためには、まず「相手の立場を理解する」「相手の気持ちに共感できる」フレーズがスラスラと出てくるようになることです。 電話というのは、「突然やってくる訪問者」のようなものです。ツマリ、アポイントも何もなしで、ズカズカと他人の時間の中に割り込んでくる、そういう存在である、ということを、まず認識することが大事です。その上で、お電話をかける、という姿勢が、「相手の立場を理解する」「相手の気持ちに共感できる」ことにもつながっていきます。 たとえば、こんな人がいます。いつもかけている仕事上の電話だから、いつも取引のある会社の人だから、というので、いきなりビジネスの話を始めてしまう人です。 いつもかけているからといって、毎日毎日同じスケジュールで動いているわけではありませんし、そうそう都合よく話ができるとも限りません。では、どのように切り出せば、相手が気持ちよく対応してくれるでしょうか。 目的の相手が電話口に出ます。すると「いつもお世話になっております」「こちらこそ、お世話になっております」というような挨拶を交わすでしょう。その後すかさず、「今、お時間5分ほど大丈夫でしょうか」と確認します。このとき「5分ほど」とか、「10分ほど」というように、用件にかかる大体の時間の目安を申し述べることが大切です。よく「今、お時間大丈夫でしょうか」とだけ言う人がいますが、これは相手の立場に立って考慮しているとはいえません。一体何分かかるのか、という不安を相手に与えてはいけません。