アクティヴリスニングという言葉を聞いたことがありますか？これは、積極的な傾聴法といわれるものです。これは、簡単に言うと、会話や電話でのやり取りにおいて、相手の言いたいことをより積極的に傾聴するテクニックのことです。 とはいえ、実際のやり方としては、非常に簡単です。相手の言ったことをそのまま復唱する形で相槌をうっていくのです。 もしも、電話で相手が「ＡＢＣ商事の田中と申しますが」と言ったとします。そうしたらすかさず、「ＡＢＣ商事の田中様でございますね」と復唱します。すると、周囲にいる人間も、「ああ、ＡＢＣ商事の田中さんから連絡が入っているな」ということが、にわかに判明するわけです。 次にその方から「恐れ入ります。鈴木部長はいらっしゃいますか」と、告げられたとすると、また、「鈴木部長でございますね、少々お待ち下さいませ」と復唱すれば、社内では、鈴木部長あてに電話がかかってきたのだ、ということがわかるというわけなのです。このように声に出して、復唱すれば、もしも社内にその電話の内容がおのずと知れることになり、親切な人がいれば、「鈴木部長はさっき出かけたよ」とか、「鈴木部長なら今、接客中です」と教えてくれる人もいるかもしれません。 それだけでなく、もし鈴木部長が手が空いていたとしても、誰からかかってきたということが事前に知れていれば、対応を迅速に、心構えもできようというものです。この復唱法は、ぜひとも身につけておきたいですね。